Política de Reembolso - The One Store

Na The One Store, valorizamos a satisfação dos nossos clientes e estamos comprometidos em oferecer uma experiência de compra que respeite seus direitos e necessidades. Nossa política de reembolso foi desenvolvida para proporcionar transparência e confiança, tanto para clientes no Brasil quanto na Europa. Abaixo estão os detalhes específicos para cada região:

Brasil: Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, nossa política de reembolso segue as seguintes diretrizes:

  1. Direito de Desistência: Você pode desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto, caso a compra tenha sido realizada fora do estabelecimento comercial (por telefone ou a domicílio).

  2. Condições para Devolução: O produto deve ser devolvido em perfeitas condições, sem sinais de uso inadequado ou danos físicos, e acompanhado da embalagem original em bom estado. Não serão aceitas devoluções de produtos com embalagens danificadas.

  3. Opções de Reembolso: Após recebermos o produto devolvido e verificar sua conformidade com nossas políticas, oferecemos as seguintes opções:

    • Restituição do valor pago, seguindo o método de pagamento utilizado na compra original. Para pagamentos via boleto bancário, o reembolso será efetuado por depósito bancário em até 15 dias úteis.
    • Crédito na loja, para ser utilizado em futuras compras.

  4. Processo de Devolução: A solicitação de desistência deve ser feita através do nosso e-mail de contato. Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e sua verificação, entraremos em contato para proceder com o reembolso.

  5. Trocas por Defeito: Caso o produto apresente defeito dentro de 7 dias após a entrega, entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente para iniciar o processo de troca ou reparo.

  6. Prazo para Reembolso: O prazo para reembolso pode variar de acordo com o método de pagamento e as políticas das administradoras de cartão de crédito ou bancos.

Europa: Na Europa, cumprimos rigorosamente o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR) e outras legislações aplicáveis para garantir a segurança e privacidade dos seus dados pessoais. Nossa política de reembolso inclui:

  1. Direito de Retirada: Você tem o direito de retirar sua compra dentro de 14 dias a contar da data de recebimento do produto, conforme estabelecido pelo GDPR.

  2. Condições de Devolução: O produto deve ser devolvido em condições originais, sem uso inadequado ou danos, acompanhado da embalagem original em perfeito estado.

  3. Opções de Reembolso: Após recebermos o produto devolvido e verificar sua conformidade com nossas políticas, oferecemos as seguintes opções:

    • Reembolso do valor pago, utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra original.
    • Crédito na loja para ser utilizado em compras futuras.

  4. Procedimento de Devolução: Para iniciar o processo de devolução, entre em contato conosco por e-mail para receber instruções detalhadas sobre como proceder.

  5. Trocas por Defeito: Em caso de defeito no produto, você deve entrar em contato conosco dentro de 14 dias após a entrega para obter assistência com a troca ou reparo.

  6. Tempo de Processamento: O reembolso será processado o mais rapidamente possível e de acordo com as leis locais vigentes, respeitando os direitos estabelecidos pelo GDPR.

Estamos à disposição para fornecer qualquer esclarecimento adicional sobre nossa política de reembolso. Para mais informações, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.

Esta política de reembolso reflete nosso compromisso com a transparência, a conformidade legal e a satisfação do cliente em todas as transações realizadas na The One Store, no Brasil e na Europa.